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关云天认为,商住小区的业主,三教九流,各行各业,什么人都有,跟那些故意不遵守规则的人打交道,面对的都是些棘手问题,一味地温良恭俭让,未必是有效的工作方法。处处走法律程序,一来打官司成本很高,很费精力,二来有些道德层面的行为,属于一种灰色地带,法律也不好界定。

“关总,我们最近几天就想展开工作,请问你还有什么需要叮嘱的吗?”袁国刚道。

“没有什么要叮嘱的,我相信你能干好,有什么需要集团公司协助的,随时跟我打电话,你也可以亲自来找我。”

第二天上午,袁国刚召集了全公司十余个小区的物业办公室经理开会,在会上,他讲了自己前段时间的调研情况,提出了下一步的工作计划,“在开始行动前,我想听听各位的意见或建议。”

大家你一言我一语,最终也没能提出多少建设性意见,袁国刚一看,下一步工作的开展,主意还得自己拿,他宣布了接下来要进行的几项工作:

第一,由物业公司统一印发宣传材料,在所有小区大力宣传政府颁布的物业法和当初签订的业主入住协议,重点突出物业公司和业主的权利和义务。

第二项工作,把各自小区的情况统计上报到昌达物业公司,立即启动对欠缴物业费的有关业主的法律诉讼程序,这项工作要和第一项工作同时进行,甚至更加紧迫。

第三,在经过充分宣传和耐心说服后,按要求一项项严格规范小区业主们的行为,这项工作在时间上可以稍微往后靠。再往后说,甚至还可以考虑对每个小区的业主委员会进行民主改选。

这实际上是个布置任务的会议,最后,袁国刚向与会的基层经理们说:“公司会尽快把宣传材料送到各小区的物业办公室,希望你们组织办公室工作人员尽最大努力,把材料发送到每家业主手里,免得到时候找借口。”

决定了的事情,袁国刚说干就干,散会后,他马上吩咐物业公司办公室,从物业法和业主入住协议等文件里,找出物业公司和小区业主双方的权利义务等相关内容,打印成册,于当天下午就分发到各个基层物管机构,要求在各小区门口和宣传橱窗等醒目位置张贴,同时每户一册,在最短时间内发放到业主手中,随后挨家走访,恳请业主们搞清楚自己的权利和义务。

袁国刚还做出特别要求,对于阅读不便的业主,小区物业办公室要派人登门讲解,直到当事人听明白为止。

对于小区物业办公室的老员工来说,这项工作具有一定的挑战性,因为他们最怕和小区里的某些主业打交道,但总体而言,宣传手册的发放还算顺利,随后的走访,绝大多数业主也算配合,九成以上的业主都明白了宣传册上的内容。

五天以后,袁国刚再次到基层物管机构走访,他首先来到老侯他们那个“锦屏花园”小区,见到老侯,袁国刚第一句话就问:“宣传手册都发到每家每户了?”

“都发到了,按照你的要求,对于阅读不便的业主,我们还派人上门讲解,随后又挨家走访,敦促业主们弄清楚宣传册的内容,工作开展总体比较顺利。”老侯道。

“看来业主们都很配合?”

“百分之九十以上的业主都很配合,不过也有那么百分之几的人对物业公司的举措不理解,甚至对我们的工作人员有抵触情绪。”老侯如实汇报。

“百分之一也不行,更别说百分之几了!所有业主都要清楚自己的权利和义务,要不咱们往下的工作没法做。”袁国刚道。

“可是咱们的工作人员上门走访,人家不开门,连人都见不到,你说怎么办?”老侯一脸无奈的表情。

“嗯,这的确有点棘手。你们信不信,我觉得不遵守小区管理规章制度的,正是这帮人。”袁国刚猜测道。

“完全有可能,要不干嘛躲着我们的工作人员?可是袁经理,咱们能拿这些业主怎么办呢?”旁边的工作人员很是为难。

“今天就算了,从明天晚上开始,我和侯经理,还有你们几个,咱们一起去走访那些对你们有抵触情绪的业主。”袁国刚吩道。

“要不要物业办公室的所有人都留下来?”老侯问。

“不,有咱们三四个人就够了。”

“袁经理,人多不是声势大点吗?”旁边的工作人员道。

“干嘛?你以为去打架呀?放心吧,打不起来,再说,这也不是打架的事啊!”袁国刚轻松说道。

第二天下午三点多,袁国刚来到“锦屏花园”小区物业办公室,“袁经理,这就开始吗?”老侯问道。

“先等等,等业主们都下班回家后,六点左右咱们再开始行动。呃,这小区哪家业主最难缠?”袁国刚问道。

“当然是违章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”

“除了这家‘玻璃屋’,还有哪家不好接触?”

“那就得说是一家名叫‘不讲理’的业主,这个绰号是我们物业办公室的工作人员给起的。”老侯道。

“好,从今晚上开始,咱们第一家去‘玻璃屋’,第二家找‘不讲理’。”

“袁经理,我不太明白,做工作一般都是从易到难,咱们这不是从难到易吗?”旁边的工作人员插话道。

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